Radio Pasillo

mayo 18, 2012 en Branding, Marketing Book

“Radio pasillo” es un término coloquial que se refiere a los chismes, comentarios y recomendaciones que se escuchan de manera casual en salas de espera, corredores de escuelas y oficinas y en la calle.  Se trata de los comentarios que van de boca en boca y que generan una reputación.

En ventas, el radio pasillo es indispensable para el marketing de recomendación. El sitio Marketing Directo, que recoge cifras de Unternehmer.de, las recomendaciones continúan llevándose a cabo fuera de línea en un 80% y hasta el 90% de las personas siguen los consejos de compra sus amigos.

Esto quiere decir que el reto de las empresas en el día de hoy, sobre todo a luz de la fuerza de las redes sociales, no sólo es hacer que los consumidores compren sus productos, sino convertirlos en embajadores de su marca.

De acuerdo al libro “Puntos de contacto: codo a codo con el cliente de hoy” de Anne M. Schüller, la supervivencia de las marcas depende de aquellos fans que son evangelizadores de otros fanáticos.

Schüller, que es experta en Marketing de fidelización, apunta que las reglas del juego mercadológico de hoy  se basan en generar clientes ultramotivados y felices ya que estos consumidores son capaces de recomendar el dos veces más un producto que aquellos compradores simplemente “satisfechos”.

Cambio de paradigma

Parece ser que la publicidad antigua, donde el anunciante decía algo que debía ser tomado como absoluta verdad, ha desaparecido pues las personas de hoy tienen acceso a las opiniones de miles de personas en internet y son mucho más críticos.

La experta señala en su libro que la publicidad mutante, aquella que nace del consumidor para el consumidor, ha llegado para quedarse gracias a las redes sociales. De hecho señala que los anuncios que son verdaderamente importantes y que se quedan en la mente de las personas son aquellos que provienen del consumidor, no del anunciante.

Apunta que “la materia prima de la nueva publicidad son las experiencias de consumo” por lo que las estrategias de mercadeo deben considerar enfoques completos que involucren el mundo digital y el análogo.

Y es que Schüller apunta que en el mundo digital hiperconectado, un cliente molesto no tiene reparo de criticar a una marca y ese comentario puede volverse viral y nocivo para un producto.

Al respecto, Mauricio Salazar, partner de Young Marketing, señala en su sitio que se debe trabajar de la mano con el cliente para la creación de valor y jamás se debe menospreciar la opinión de un consumidor porque sus pares no la van a despreciar.

Es en este unto donde entran las redes sociales. Para Schüller, estas plataformas no son canales de venta, sino medios para reforzar la reputación de las marcas,  manejar la atención al cliente y difundir la publicidad boca a boca.

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Los 10 programas de TV más valiosos en publicidad

mayo 17, 2012 en Uncategorized

La revista Forbes realizó un listado con los datos de la agencia Kantar Media para descubrir cuáles son los programas que por ingreso de publicitario por cada 30 segundos son los más valiosos al aire en el último año. Esto, sin contar el costo de producción de cada programa.

Como es de esperar, programas más establecidos con varias temporadas en su haber, como Desperate Housewives, suelen ser los que más publicidad atraen. Pero hay otros que por simple fortuna de horario lograron ingresar millones de publicidad sin tener una buena base de televidentes.

Estos son los programas que se colocaron en el listado de Forbes.

American Idol

Sus ingresos por anunciantes cada media hora de programa ronda los 6,64 millones de dólares pese a que en la última premier de temporada “sólo” alcanzó los 21.9 millones de espectadores, un 24% menos que en 2011.

Los ingresos por publicidad de este concurso de canto se redujeron 6% desde el año pasado, sin embargo el show de Jennifer López sigue colocando a su cadena de televisión, Fox, como la favorita en su horario entre adolecentes y adultos de entre 18 y 49 años.

The X Factor

Este programa de competencia de talentos genera 5.55 millones de dólares por cada 30 minutos de transmisión.  Pese a que el programa del juez y productor Simon Cowell está muy lejos de competir con American Idol a nivel de espectadores, el show logró atraer 12.4 millones de televidentes promedio.

Sin embargo, se espera que para la siguiente temporada The X Factor no logre a atraer tantos seguidores.

Two and a half men

Esta serie de televisión ha perdido televidentes e inercia desde la escandalosa salida de Charlie Sheen, estrella principal, del elenco.

Pese a eso, la comedia ahora capitaneada por Ashton Kutcher logró atraer 3.24 millones de dólares por cada media hora en publicidad y sin duda sigue siendo una carta fuerte de la cadena CBS.

Glee

El famoso programa musical sobre los perdedores típicos que logran superar las adversidades se adjudica un total de 2.83 millones de dólares en publicidad cada 30 minutos.

Y a esto habría que sumarle los beneficios obtenidos por la gira que su elenco realizó en el verano de 2011, la película en 3D sobre dicho tour, la mercancía y las ventas de discos. Porque pese a las críticas, los chicos de Glee se encuentran entre los 10 artistas digitales más vendidos de todos los tiempos.

Grey´s Anatomy

Esta ya veterana serie de ABC, que en México tiene su contraparte en “A corazón abierto” de TV Azteca, ha logrado mantenerse por ocho temporadas en el gusto del público.

Aunque sus cifras de televidentes no son las mismas que en su momento cumbre en la primera y segunda temporada,  cada media hora el programa gana 2.75 millones de dólares en anuncios.

Habrá que ver por cuánto tiempo más se mantiene.

Dancing with the Stars

Este programa trata de concursos de baile entre expertos del arte y estrellas famosas.  Cada 30 minutos los anunciantes pagan 2.72 millones de dólares para ver su marca en los espacios del show.

Pese a que se ha acusado a este programa de hacer negocio con estrellas “venidas a menos”, sus dos transmisiones semanales lo hacen un imprescindible para ABC.

Desperate Housewives

El show que relanzó la carrera de Teri Hatcher y agregó suspenso a la vida de las amas de casa “normales” sigue siendo un éxito.

Este programa se encuentra en su octava y final temporada por lo que ABC lucha por generar otro show que le proporcione 2.61 millones de dólares por cada media hora.

The Big Bang Theory

Esta popular serie de televisión revirtió los pronósticos de limitar su fórmula, las desventuras de genios científicos que aparte eran inadaptados sociales, y logró refrescar su propuesta al expandir su elenco.

Cada media hora, los anunciantes pagan a CBS cerca de 2.57 millones de dólares  para tener un comercial que acompañe el show.

Y lo cierto es que desde que el programa se estrenó en 2007 ha ido ganando espectadores progresivamente.

Mad Love

Esta serie es uno de los casos más raros de monetización de contenido televisivo pues pese a que “nadie la vio”, fue cancelada en mayo de 2011 pocos meses después de su estreno, logró ganar 2.49 millones de dólares por cada 30 minutos.

¿La razón? Esta comedia ligera tenía un spot privilegiado en la cadena CBS a las ocho  y media de la noche entre dos grandes éxitos, How I met your mother y Two and a half men.

Modern Family

Este programa, que habla de los nuevos modelos de familia existentes en el mundo actual, vende 2.13 millones de dólares en comerciales por cada 30 minutos de transmisión.

No sólo eso, también es uno de los programas más grabados en dispositivos tipo TiVo.

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Las 10 tendencias de la mercadotecnia, según Martin Sorrell

mayo 16, 2012 en Branding, Plan de Marketing

Tendencias

¿Qué tiene que decir el “rey Midas” de la publicidad de las principales tendencias del marketing? ¿Cuál es su visión de futuro de la industria publicitaria? Martin Sorrell, consejero delegado del gigante publicitario WPP, tuvo ocasión hace unos días de proporcionar respuestas a estas preguntas durante su intervención en la Conferencia de Dirección Financiera de Publicidad, organizada en Florida por Asociación Nacional de Anunciantes de Estados Unidos. Forbes resume a continuación a las principales conclusiones de Sorrell:

1. Cambio hacia el este y el sur
China, India y el potente trío formado por Alemania, Polonia y Rusia tendrán un importante papel en la publicidad del futuro. Además del creciente poder procedente del este, el sur ganará también peso en la forma de hacer marketing durante los próximos años. No en vano, recuerda, Sorrell, el Mundial de Fútbol de 2014 y las Olimpiadas de 2016 viajarán a un país latinoamericano: Brasil. Otras regiones que contribuirán al desarrollo de la industria publicitaria en los próximos años serán Oriente Medio y África, en particular Sudáfrica.

2. Desintermediación
La web continuará creando nuevos modelos de negocio y seguirá siendo un atractivo destino para el consumidor.

3. Capital humano cada vez más escaso
Con una población cada vez más envejecida, incluso países “jóvenes” como Pakistán y México lo tendrán difícil dentro de 20 años para encontrar, incentivar y motivar a nuevos talentos.

4. Creciente poder del retail
Gigantes del retail como Wal-Mart, Tesco y Carrefour se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo, lo cual se traducirá en mayores presiones sobre los fabricantes, que a su vez endurecerán las condiciones de los proveedores.

5. Creciente importancia de la comunicación interna
Muchos consejeros delegados contemplan actualmente la comunicación interna como la clave para que sus empleados entiendan y “vivan” la marca, más allá de la visión y de la estrategia de la empresa.

6. Eliminación de las estructuras regionales
Las empresas están poniendo actualmente el acento en sus estructuras centrales y locales, restando de esta manera peso a las estructuras regionales.

7. Auge de las finanzas
El hundimiento de Lehman Brothers en 2008 tuvo mayor impacto en el comportamiento corporativo que en el comportamiento del consumidor. Por este motivo, las empresas son cada vez más cautas con sus finanzas, que tienen un papel cada vez más protagonista en el marketing.

8. Creciente influencia de los gobiernos
La crisis financiera ha traído consigo un mayor protagonismo de los gobiernos en la mayor parte de los mercados. Y la tendencia continuará también en los próximos años, pronostica Sorrell.

9. Sostenibilidad
La sostenibilidad está ahora en el corazón de toda estrategia corporativa de negocios.

10. Relaciones entre agencias y clientes
La presión por los resultados gobierna cada vez más las relaciones entre agencias y clientes.

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Estadísticas de Educación en México

mayo 15, 2012 en Investigación de Mercado

Con motivo de la celebración del día del maestro, compartimos algunas estaísticas de la educación en México; tomadas de la página oficial de la SEP.
Para el ciclo escolar 2010-2011, la matrícula total del sistema educativo nacional escolarizado se conforma por 34.4 millones de alumnos, equivalente al 31.7 % de la población total del país. El alto porcentaje de participación se explica, en parte, por estructura de la pirámide poblacional, donde el 23.1 % tiene de 4 a 15 años de edad.
El 74.6 % de la población escolar se ubica en la educación básica, que comprende la educación preescolar, primaria y secundaria. La educación media superior representa el 12.2 % de la matrícula y constituye el tipo educativo que experimentará el mayor crecimiento en los próximos años, como resultado de la gran expansión de la educación básica en los últimos años. La educación superior, con casi 3.0 millones de alumnos, abarca el  8.7 % de la matrícula total y los servicios de capacitación para el trabajo cubren el restante 4.5 por ciento.
En cuanto al sostenimiento de los servicios educativos, el 71.7 % de los alumnos asiste a las escuelas administradas por los gobiernos estatales. Este alto porcentaje es el resultado de la federalización de la educación básica y normal iniciada a partir de 1992. El 10.5 % son servicios administrados por la federación, con una tendencia a disminuir, como resultado de su transferencia paulatina a los estados. Las instituciones autónomas, básicamente universidades, administran el 4.9 % de las escuelas, principalmente en la educación media superior y superior. La educación particular atiende el 12.9 % de los alumnos.

Fuente : SEP

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Una campaña creativamente controversial

mayo 14, 2012 en Branding

Para todo en esta vida hay solución, también para el problema de ser un “mal padre”. Éste es el mensaje que McDonald’s intenta transmitir al menos en una campaña lanzada recientemente en Alemania.

Bajo el lema de “Forgiveness is never far away” (El perdón nunca está lejos), la campaña retrata varias situaciones en las que los padres por una u otra circunstancia han fallado a sus hijos.

En la campaña, creada por DDB New York, McDonald’s da a entender que la solución más rápida a “pecados paternos” como olvidarse de recoger a los niños de un entrenamiento o romper sus juguetes es ni más ni menos que el Happy Meal.

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Los logotipos hoy son un juego para todos

mayo 14, 2012 en Branding, Investigación de Mercado

Si les mostramos dos letras curvadas rodeadas de un círculo azul y les preguntamos ¿de qué logotipo son?, ¿sabrían responder? Efectivamente, pertenecen a General Electric. Les preguntamos esto porque ahora hay una nueva aplicación que está pegando fuerte y ya se ha convertido en la app gratuita para iPhone más descargada de las últimas semanas: es Logos Quiz, un juego en el que, en los primeros niveles, aparecen imágenes que todo el mundo conoce, como los logotipos de Starbucks o Facebook, pero luego aparecen pequeñas partes de logotipos que hemos visto muchas veces pero de cuyo nombre nos cuesta más acordarnos.

De todas formas, si alguien no es capaz de recordar que dos eses negras son parte del logotipo de Hugo Boss, siempre se puede pedir ayuda en Twitter o en blogs. Pero es que, además, el juego puede servir para que el usuario se dé cuenta de cómo esos logos están tatuados a fuego en su mente. Y es que, según recoge un artículo en el diario Expansión, hace unos años un estudio demostró que los niños reconocen los arcos de McDonald’s antes de saber sus propios nombres. Y, según otro estudio más reciente, ver esos arcos desencadena cambios neurológicos que incrementan la velocidad de lectura.

Los logotipos están tan arraigados en nuestras vidas que se han convertido en parte de lo que somos. Sin embargo, la familiaridad no es lo que hace que nos acordemos de ellos. El diseño es un factor calve que las marcas deben tener en cuenta a la hora de generar su imagen porque un buen logotipo es lo que va a hacer que el usuario recuerde o no al anunciante en cuestión. Y ahora, ¿jugamos al juego de los logos?

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Consejos para realizar un Plan de Marketing

mayo 14, 2012 en Plan de Marketing

¿Quieres un plan de Marketing útil de verdad? ¿Quieres un plan de Marketing que no solo esté hermoso en papel y que realmente dé resultados?

Estos secretos te dicen cómo conseguirlo, son características que comparten todos los planes de Marketing que funcionan y por ello, si queremos un plan que no sea una pérdida de tiempo debes cuidar que las contenga.

Sencillez y Brevedad

Algo que aplica en la vida real de las empresas grandes o pequeñas: Los planes complejos no funcionan.

Los planes con estrategias complicadas, que requieren de gran cantidad de requisitos y condiciones, o que cuestan de entender, no funcionan. Los planes con multitud de objetivos, que intentan abarcar y conseguir demasiadas cosas tampoco funcionan.

Cuando más grande y complejo sea un plan más probabilidades hay de que algo falle. Los planes simples, con no muchos objetivos y que van “poco a poco” sin complicar las cosas demasiado son los que se cumplen y funcionan.

Consejo: nunca poner demasiados objetivos, ni estrategias ni acciones, si es así, debemos usar la táctica de partir en trozos más pequeños y simplificar.

Centrarse en la Acción

Al final son las acciones las que hacen avanzar todo. Todo plan que funciona está centrado en actuar, actuar y actuar. De manera constante y masiva.

Si nos centramos en actuar y cada día damos un paso, haciendo algo que ayude a conseguir nuestros objetivos, llegaremos lejos.

Objetivos Claros

Si no sabemos dónde vamos, no nos debe extrañar que no lleguemos nunca a nuestro destino.

Por eso todo plan que es útil de verdad sabe perfectamente dónde quiere llegar, es decir, cuáles son los objetivos a alcanzar.

Aprender las Reglas del Juego

Uno no puede tener un buen Marketing si no dedica tiempo a conocer y aprender lo que funciona.

Tomarse el tiempo de conocer al mercado, a la competencia y al mismo contexto que lo rodea: cómo se comunica, cómo se informa, qué herramientas nuevas existen, qué otros productos sustituyen al que vendo, que viene en el futuro, etc.

Es como un futbolista… no importa sólo tener talento… hay que entrenarse todo los días, mantenerse informado de lo que pasa para poder sacar ventaja de ello.

Dedica Tiempo y Recursos

Uno obtiene tanto de su Marketing como empeño y recursos pone en la tarea.

Si tenemos un Marketing al que sólo dedicamos el tiempo que nos sobra o bien pretendemos conseguir millones de clientes sin invertir recursos en ello, entonces nos estamos engañando.

En el 100% de los casos no se puede conseguir algo a cambio de nada y en el 99.9% no se puede conseguir mucho a cambio de apenas un poco.

Se debe poner al Marketing a la misma altura que el resto de cosas importantes en una empresa.

El Marketing es lo que nos consigue clientes, pocas cosas hay más importantes que eso en una empresa, con lo que debería estar entre nuestras primeras prioridades.

Como siempre espero que esta información les sea de utilidad y estaré super agradecida si me dejan su comentario aquí mismo!!

Fuente: http://www.puromarketing.com

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5 estrategias para ganar clientes

mayo 7, 2012 en Plan de Marketing

Es una realidad que una gran parte de las compras que hace la gente están basadas en factores inconscientes que no siempre obedecen a decisiones racionales.

En base a esto y de acuerdo con las investigaciones del experto en neuromarketing, Roger Dooley, éstas son las claves que debes tener en cuenta para penetrar en las mentes de los consumidores en pro de mayores ventas para tu negocio o producto.

Haz que la tipografía genere más movimiento

Si el logo de tu negocio o cualquier elemento de su publicidad, tiene una tipografía demasiado estilizada o elegante, es el momento para actualizarla.

Algunos estudios aseguran que la tipografía con demasiados adornos hace que las personas tengan la impresión de que las tareas que se describen con este tipo de letra son más demandantes en cuanto a tiempo de ejecución.

Esto se ve especialmente en los “call to action”, en las etiquetas de los productos y las instrucciones de uso. Así que lo mejor es cambiar a una tipografía que sea sencilla de leer.

Siempre ten en cuenta la importancia de los sentidos

Vender no es tan sólo una acción de involucra objetos y necesidades. Apelar a los sentidos humanos puede darte una gran ventaja competitiva.

Para hacer un buen uso de éstos, debes buscar elementos que puedas controlar como olores placenteros, aun cuando tus productos no posean un olor naturalmente.

Puedes crear un ambiente especial, que sea memorable y distinga a tu marca. Doodley asegura que especialmente el sentido del olfato desencadena el deseo de los consumidores por obtener el producto.

También la música puede afectar de manera positiva las decisiones de compra de los clientes. Un estudio demostró que en una tienda de vinos, la música ambiental francesa o alemana incrementaba las ventas de los vinos de ésos países.

No uses elementos alusivos a dinero

Un estudio sobre restaurantes demostró que los consumidores tienden a mostrarse más conscientes sobre las cantidades de dinero que van a gastar, si en el menú aparecen signos monetarios.

Los signos de moneda, de cualquier tipo, activan una parte del cerebro que no siempre resulta favorable para la compra.

Por lo tanto, si tu negocio maneja una carta o algún tipo de lista de precios, no incluyas signos ni cantidades decimales, y es muy posible que tus ventas se vean afectadas favorablemente.

Construye un sistema de retroalimentación con los clientes

Al respecto de esto, Doodley comenta un estudio en el que se analizaba las reacciones de las personas que posteaban quejas o comentarios negativos sobre algún producto, vía redes sociales. Cuando obtenían una respuesta rápida, aunque ésta no fuera una disculpa directa, la mayoría de ellos quitaban sus comentarios o añadían una modificación positiva.

Así que vale la pena tomarte el tiempo para analizar lo que los consumidores están tratando de comunicar, las percepciones que tienen de tu negocio, y establecer un canal de comunicación positiva con ellos.

Si entras en conflicto con un cliente, podrías tener todos los argumentos para ganar, pero terminarás perdiéndolo.

Demuestra creatividad narrativa en tu publicidad

Generalmente nuestro cerebro se siente más atraído antes las buenas historias más que hacia los números.

Por lo tanto, cuando diseñes campañas y otras estrategias de promoción para tu negocio, intenta apegarte al formato narrativo de historias, ya que esto crea una conexión más profunda con el consumidor y aumenta también la publicidad de boca en boca.

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La lealtad, es la mejor arma

mayo 7, 2012 en Branding

Para una empresa o marca, lo más importante son sus clientes, ya que ellos son el motor de su negocio y quienes recomiendan a otros las cualidades o desaciertos de tu empresa.

Por eso, muchas compañías implementan planes de gestión de relaciones con clientes, más conocido como CRM, para mejorar la fidelidad y lealtad de ellos hacia el negocio.

El sitio Web “Enterprise apps Today” citó a la colaboradora habitual de aplicaciones empresariales, Jennifer Lonoff Schiff, para dar a conocer las siete maneras con las que puedes recompensar a tus clientes y mejorar las relaciones entre ellos y tu negocio, en cuanto a lealtad y ventas.

1. Que la luz brille sobre tus clientes

Esto quiere decir que a la gente le encanta ser reconocida por lo que hace. Si destacas a tus clientes más activos y haces que se sientan especiales, aumentarás la lealtad de ellos y harás que se sientan parte de la marca. Esto también hace que sean más propensos a recomendar el negocio a otras personas.

2. Proporciona nuevas experiencias a tus clientes y no sólo servicios

Tienes que capacitar constantemente a tus clientes sobre la mejor forma de usar un producto, por ejemplo, a través de un seminario. Haz un seguimiento de estas sesiones para asegurarte de que estás ofreciendo mejor información a los clientes.

3. Haz un seguimiento de los clientes

Si ellos tienen un problema con un producto y se le envía uno de reemplazo, debes asegurarte que esa sustitución se realizó. Asimismo, debes estar disponible para responder cualquier pregunta o duda que tengan.

4. Regala

Es un buen gesto que las personas aprecian mucho y son precisamente esos detalles los que ayudan a crear lealtad de la marca.

5. Recompensa a los clientes por su tiempo

Puede ser con puntos, descuentos o devolución de dinero.

6. Crear un programa de referencia

Para esto, la publicidad de boca en boca es la mejor opción. De esta forma, los clientes se convierten en socios de referencia y ganan un bono por el sólo hecho de referirse a tu empresa.

7. Sé un buen oyente

Averigua todo lo que puedas de tus clientes, por ejemplo, dónde se reúnen, qué consumen o dónde se divierten. Muy pronto te darás cuenta de cuáles son los productos o servicios que prefiere, para que los premies con esos mismos.

Por su parte, Jas Dhillon, que se desempeñó como CEO por más de 11 años, publicó en su blog las cosas que debes hacer para premiar a tus clientes.

1. Facilita las conversaciones entre los consumidores y la marca

Utiliza las redes sociales para que la comunicación entre ambos actores sea fluida. Lo único malo, es que estas conversaciones las puede ver tu competencia.

2. Crea un diálogo más profundo con tus consumidores más fieles

Establece una conversación directa pero a la vez más privada con tus clientes más inseparables.

3. La co-creación

Por ejemplo, para el desarrollo de productos, puedes solicitar la opinión de tus clientes para realizar una nueva campaña publicitaria. También preguntarles qué tipo de beneficios le gustaría obtener. Por esta participación, puedes premiarlo con algo exclusivo. Con esto, la relación entre ambos será más fuerte.

Si aplicas estos tips, podrás fomentar la lealtad de tus clientes hacia tu negocio y éste seguirá creciendo, gracias al apoyo incondicional por parte de ellos.

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No lo compres

mayo 7, 2012 en Digital Marketing

Las recomendaciones, a pesar de que siempre fueron un factor determinante en las decisiones de compra, hoy lo son todavía más cuando la red no ofrece la posibilidad de acceder a la experiencia y el testimonio de miles de consumidores.

La publicidad lanzada a través de los mass media ya no es suficiente para garantizar el éxito de un producto. El consumidor ha tomado las riendas del consumo, y ahora no basta con que un actor nos diga por la televisión o por la radio lo bueno que es un producto y los milagros que hace. Ya no.

En estos tiempos en los que las Redes Sociales han hecho que nos podamos comunicar de una forma mucho más sencilla y directa, las marcas saben bien que el modelo tradicional de publicidad no funciona, y que los usuarios, sus posibles clientes, deciden si comprar o no un producto basándose en otros aspectos, como el boca a boca, que, por otro lado, es lo que siempre ha funcionado.

Es un hecho que los humanos necesitamos compartir las experiencias positivas y las negativas, pero, también hay que señalar que tendemos a expresar más en las plataformas que tenemos disponibles nuestro descontento que nuestra satisfacción.

También somos conscientes de que los consumidores ya no nos dejamos influir por el mensaje que la marca nos quiere hacer llegar, que, por supuesto, no nos va a decir nada negativo de su producto, y que nos fiamos mucho más de la opinión que pueda darnos otro usuario que ya lo haya probado, acudiendo para ello a foros o a las mismas redes sociales.

Un claro ejemplo lo encontramos a la hora de elegir un hotel en una ciudad que no conocemos. Si queremos quedarnos en un hotel en una ciudad como París y encontramos uno que no está mal de precio, aparte de que la calidad de los hoteles en el resto de Europa dista mucho, por lo general, de los de nuestro país y un hotel de tres estrellas parisino no es uno de tres estrellas en España, lo primero que hacemos es buscar el nombre del establecimiento en Google y ver las opiniones que han dejado los usuarios que ya han estado allí, y, si no son positivas, por lo general, no lo contratamos.

El boca a boca ha funcionado desde siempre, y ahora, con las redes sociales, el poder de las recomendaciones es mucho mayor que antaño. Antes podías decirle a un conocido cómo te había ido con un producto, si te había gustado o no, hablar de tu experiencia, pero ahora es posible informar a cualquier usuario del mundo, compartir nuestra opinión de forma abierta y visible para otros cientos de consumidores.

No nos engañemos, aunque la marca esté compuesta por personas que trabajan para ella, jamás nos van a decir nada negativo de ella, porque su fin último es la conversión, la venta. En la recomendación de otros internautas, usuarios o consumidores tenemos la llave para dar nuestra confianza o no a una marca, a un producto, y si nuestros más allegados conocidos o amigos nos recomiendan no comprar un determinado producto, resultará muy muy difícil que decidamos finalmente comprarlo.

Este es el efecto influyente que ejercen las recomendaciones, que a pesar de que siempre fueron un factor determinante en las decisiones de compra, hoy lo son todavía más cuando la red no ofrece la posibilidad de acceder a la experiencia y el testimonio de miles de consumidores. Es por ello, un gran reto para las marcas que más allá de la publicidad, se sienten en la obligación de ofrecer no sólo un producto de calidad, sino una experiencia positiva, una mejor atención del servicio y una mayor confianza que hagan posible alcanzar una mayor reputación y que las recomendaciones negativas de los clientes no se conviertan en el peor enemigo de nuestra empresa o marca.

¿Y tú, eres de los que se dejan convencer por la publicidad o de los que buscan recomendaciones de otros?

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